Política de envío

Política de envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo Uruguay. Por el momento, no efectuamos envíos internacionales.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Las compras realizadas durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Plazos estimados de entrega

  • Montevideo: entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho.

  • Interior del país: entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la localidad, la disponibilidad del transportista, fechas especiales o situaciones ajenas a Alivium.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, localidad, teléfono y demás datos necesarios.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por una dirección incorrecta, incompleta o por no encontrarse una persona disponible para recibirlo, el nuevo costo de envío podrá quedar a cargo del cliente.

Si el inconveniente fue responsabilidad de Alivium o del transportista, la nueva entrega no tendrá costo adicional.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona adulta presente en la dirección indicada.

Si el paquete llega abierto, golpeado o visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarse con Alivium dentro de las siguientes 48 horas, enviando fotografías del paquete y del producto. Este plazo facilita la gestión del reclamo y no limita los derechos legales del consumidor.

Demoras o pedidos no recibidos

Si el plazo estimado ya transcurrió y el pedido no fue entregado, el cliente deberá comunicarse con Alivium. Verificaremos el estado del envío con el transportista y brindaremos una solución según corresponda.

Alivium acompañará la gestión hasta que el pedido sea entregado o el inconveniente quede resuelto.

Cambios en el pedido

Para solicitar un cambio de dirección o modificar un pedido, el cliente deberá comunicarse lo antes posible. Una vez despachado, no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse.

Contacto

Para consultar por un envío, escribinos indicando tu nombre completo y número de pedido:

  • WhatsApp: 094 999 990

  • Correo electrónico: alivium.uy@gmail.com

Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa uruguaya de protección al consumidor.