Política de reembolso

Política de devoluciones, garantía y reembolsos

Garantía de 30 días

Todos los productos Alivium cuentan con una garantía comercial de 30 días corridos desde su entrega.

Si el producto presenta una falla de fabricación, pérdida de gel, rotura de costuras o un problema que impida su uso normal, el cliente deberá comunicarse con Alivium dentro de dicho plazo.

Una vez comprobada la falla, el producto será sustituido sin costo por otro igual. Si no hubiera disponibilidad, se ofrecerá un producto equivalente o la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre

  • Daños ocasionados por golpes, cortes, perforaciones o uso incorrecto.

  • Calentamiento, enfriamiento o conservación contrarios a las instrucciones.

  • Desgaste normal producido por el uso.

  • Daños accidentales o modificaciones realizadas al producto.

  • Disconformidad personal cuando el producto no presente fallas.

Devoluciones y reembolsos

Fuera de los casos establecidos legalmente, Alivium no acepta devoluciones ni realiza reembolsos por cambio de opinión, compra equivocada o disconformidad personal. La garantía de 30 días se resuelve mediante el cambio del producto y no mediante la devolución del dinero.

Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, el cliente puede dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Alivium por un medio comprobable y devolver el producto sin uso, completo y en el mismo estado en que fue recibido. El empaque puede abrirse únicamente para revisar el producto. El costo de devolución estará a cargo del cliente.

Cuando corresponda legalmente, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene no podrán devolverse una vez abierto su precinto.

Cómo realizar un reclamo

El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención e indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Descripción del inconveniente.

  • Fotografías o video donde pueda observarse la falla.

Alivium evaluará la solicitud y responderá con los pasos necesarios para efectuar el cambio o devolución correspondiente.

Esta política no limita los derechos que la legislación uruguaya reconoce a los consumidores.